Conditions générales de vente

1. À notre sujet

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent votre utilisation de novs.be et les achats effectués via celui-ci. NOVS est une marque belge basée à Bruxelles, Belgique. En passant une commande, vous acceptez ces CGV.

Contact: hello@novs.be

2. Produits

Tous les produits vendus sur novs.be sont fabriqués en acier inoxydable chirurgical 316L, sauf indication contraire. Les images des produits sont représentatives ; de légères variations de finition ou de couleur peuvent survenir. Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA le cas échéant, conformément au droit belge.

3. Commandes et formation du contrat

Une commande passée sur novs.be constitue une offre d'achat. Un contrat contraignant est formé uniquement lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande (par exemple, en cas d'erreur de prix ou de rupture de stock).

4. Prix et paiement

Les prix affichés incluent la TVA belge (taux standard de 21 %). Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe. Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont en EUR. Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes.

5. Livraison

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en France et dans d'autres pays de l'UE. Délais de livraison estimés :

• Belgique : 2–4 jours ouvrables
• Pays-Bas & France : 3–6 jours ouvrables
• Reste de l'UE : 4–8 jours ouvrables

Livraison gratuite à partir de 100 €. Les risques de perte et le titre de propriété vous sont transférés à la livraison. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les autorités douanières.

6. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la Directive UE 2011/83/UE et au droit belge de la consommation, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous à hello@novs.be avant l'expiration du délai de 14 jours. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont gratuits. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Les articles personnalisés ou gravés sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article VI.73 §3 du Code de droit économique belge.

Tous les détails sont dans notre Politique de retours.

7. Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans contre le défaut de conformité, conformément à la Directive UE 1999/44/CE et à l'article 1649bis du Code civil belge. Si un produit est défectueux à la livraison, contactez-nous dans les 2 mois suivant la découverte du défaut. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons à notre discrétion.

L'usure normale, les dommages accidentels ou causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par cette garantie.

8. Responsabilité

Dans les limites autorisées par le droit belge, la responsabilité de NOVS est limitée à la valeur de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou punitifs découlant de l'utilisation de nos produits ou de notre site. Rien dans ces CGV n'affecte vos droits légaux de consommateur en vertu du droit belge ou européen.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de novs.be appartient à NOVS. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou exploiter commercialement tout contenu sans notre accord écrit préalable.

10. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

11. Droit applicable et litiges

Ces CGV sont régies par le droit belge. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Bruxelles, sauf si le droit impératif de protection des consommateurs de votre pays en dispose autrement. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne sur ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces CGV à tout moment. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à cette commande. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou via une notice sur le site.