Retours & Remboursements

14 jours. Aucun drama.

Si ça ne vous convient pas, on s'en occupe. Pas de tracas, pas de questions inutiles. Retour gratuit, remboursement rapide.

Email novsbe@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception. Votre numéro de commande, c'est tout. On gère le reste.

Dans son emballage d'origine, non porté, dans l'état reçu. Traitez-la comme vous aimeriez l'être.

On vous envoie une étiquette prépayée. Déposez le colis dans n'importe quel bureau de poste. Gratuit. Vraiment.

On l'inspecte et on rembourse sous 5 jours ouvrables, directement sur votre moyen de paiement. Direct.

Questions

On répond.

Combien de temps ai-je ?

14 jours à partir du jour où votre commande arrive chez vous. Pas depuis la commande — depuis la réception.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Jamais. On envoie une étiquette prépayée pour tous les retours en Belgique et dans l'UE. C'est pour nous.

Puis-je échanger pour une autre taille ?

Bien sûr. Dites-nous juste ce que vous voulez dans l'email — l'article, la taille — et on gère l'échange.

Ma commande est arrivée abîmée. Que faire ?

Entièrement notre faute. Envoyez une photo à novsbe@gmail.com et on expédie un remplacement ou un remboursement immédiatement.

Toujours des questions ?

novsbe@gmail.com — on répond en moins de 24h.